Burger & Overheid

Ga naar de specialisten in Burger & Overheid

Zolang alles duidelijk is en klopt hebben maar weinig mensen behoefte aan persoonlijk contact met gemeente of rijk over zaken als belastingen, voorzieningen of vergunningen. Aanleiding tot behoefte aan contact is doorgaans een onduidelijkheid, een klacht of een bezwaar.

De omvang van organisaties als gemeenten en rijksoverheid lenen zich er niet op alle fronten voor om de burger per direct met raad, daad, informatie, bevestiging of rectificatie tegemoet te treden. Zorgvuldigheid kost immers tijd. Wachten, aan de andere kant van de lijn, leidt vervolgens soms weer tot onzekerheid of ergernis.

Eenmaal in contact hebben overheidsmedewerker en burger ieder een eigen beeld opgebouwd van de logica achter de kwestie en dat kan flink botsen.

Komen overheid en burger er niet uit dan biedt tussenkomst van een mediator van Mediators Network uitkomst.